ИИ-помощник для жертв домашнего насилия на "Госуслугах" не разбирается в региональном контексте, свойственном для республик Северного Кавказа, в частности, "убийствах чести", принуждениях к браку, и способен выполнять лишь вспомогательные функции.

Как писал "Кавказский узел", в декабре 2023 года президент Центра исследования глобальных вопросов современности и региональных проблем "Кавказ. Мир. Развитие" Саида Сиражудинова опубликовала доклад "Домашнее насилие на Северном Кавказе: отчет по результатам мониторинга ситуации в регионе и анализа судебной практики". Согласно отчету, в Чечне "убийства чести" - доминирующий мотив, по которому совершаются убийства женщин, в Ингушетии угроза для женщин также чаще исходит от самой семьи, а в Дагестане чаще происходят убийства женщин посторонними, много случаев убийств в ходе ссор и во время хищения имущества.

Президент Центра исследования глобальных вопросов современности и региональных проблем "Кавказ. Мир. Развитие" Саида Сиражудинова, автор проекта "Кавказ без матери" Лидия Михальченко и адвокат, помогающая жертвам домашнего насилия, говорившая на условиях анонимности, прокомментировали "Кавказскому узлу" запуск на "Госуслугах" ИИ-помощника для жертв домашнего насилия.

На "Госуслугах" заработал ИИ-помощник для жертв домашнего насилия. "Бот по имени Макс отвечает на сообщения, даёт номера горячих линий, помогает найти кризисный центр, объясняет, куда идти и что делать. Это не формальность - это реальный инструмент поддержки для тех, кто оказался один на один с бедой", - заявляла в своем Telegram-канале депутат Госдумы Ксения Горячева.

"Мы его опробовали, к сожалению, он плохо разбирается в региональном контексте, не знает про убийства чести, насильственные браки и прочее. Надеемся, его обучат, и он станет разбираться лучше", - прокомментировала запуск бота правозащитная группа "Марем".

ИИ-помощник, предназначенный для консультаций по вопросам домашнего насилия, носит формальный характер, уверена Саида Сиражудинова.

"Не слышала о нём ни от кого, кто пишет о домашнем насилии, никто не задает вопросы о сервисе, даже те, кто просит помощи. В общем, даже не знаю, обращается ли к нему кто-либо. Эта программа, скорее всего, имеет формальный характер. Если бы они хотели работать, если была бы нацеленность на результат, то этой инициативе сделали бы больше рекламы, больше продвижения. Надо было сообщить информацию организациям, которые работают с женщинами. А сейчас не уверена, сможет ли ИИ оказать квалифицированную помощь", - сказала она.

Как ИИ может учитывать специфику при таком отношении к ситуации с определенными видами домашнего насилия со стороны полиции, социальных служб, судов. Как он даст понимание, что такое убийство чести?

Она сомневается и в том, что будет как-то учтена региональная специфика.

"Как ИИ может учитывать специфику при таком отношении к ситуации с определенными видами домашнего насилия со стороны полиции, социальных служб, судов. Как он даст понимание, что такое убийство чести? Или кто будет защищать женщину от калечащих операций, в то время как даже в больницах Ростова-на-Дону, куда я общалась, врачи в это вникать не хотят. Легче всего перенаправить, конечно же, все вопросы ИИ, но при этом надо что-то делать", - отметила Сиражудинова.

По её мнению, эффективными являются горячие линии с участием НКО, специализирующихся на защите от домашнего насилия.

"Они же могут сориентировать человека для дальнейших действий. Потому что внутри женских групп и между женскими группами все равно есть понимание, куда перенаправить человека. Это в первую очередь НКО, которые работают в регионе", - пояснила Сиражудинова.

Регионы, где мы плотно работаем - Чечня, Ингушетия, Дагестан, как правило, любое насилие над женщиной в семье стремятся нормализовать. По сути, это устоявшееся и институционализированное насилие

Никакой виртуальный помощник не заменит нормального федерального закона о домашнем насилии, в основе которого лежат базовые права человека, подчеркнула Лидия Михальченко.

"Это право на жизнь, на свободу передвижения, на физическую неприкосновенность, на свое тело и его ресурсы, на свободу личности. Ничего из этого на сто процентов нет у женщин Кавказа. Регионы, где мы плотно работаем - Чечня, Ингушетия, Дагестан, как правило, любое насилие над женщиной в семье стремятся нормализовать. По сути, это устоявшееся и институционализированное насилие. Так сказать, главная скрепа. Думаю, в общих рамках России тоже, иначе бы законодатели не стали бы декриминализировать домашние побои, а пошли бы по пути всего цивилизованного мира. В наши дни многие, даже скрытые формы насилия исследуются и идентифицируются, например, различные формы психологического насилия, от которого женщины страдают. Не назвав проблему вслух и не указав на нее, нельзя ждать, что она решится и никакие электронные помощники здесь не сработают", - сказала она.

По её мнению, необходимо устранить источник насилия. "Когда женщину дома бьют, из дома необходимо извлечь источник насилия. Да, даже если это его дом. Так это работает там, где есть законы о домашнем насилии. Кто нападает и распускает руки, тот и должен пострадать из-за отсутствия жилья. А то когда побитая женщина с детьми на руках не знает, куда деться зимой на улице, или терпит насилие, и ее дети терпят, так как некуда идти - это в корне неправильное развитие событий. Хотя бы на несколько дней агрессору должно быть предписано не приближаться к квартире. В это время пострадавшая решает, что делать, а соцслужбы, врачи и полиция ей помогают", - пояснила Михальченко.

По её словам, такие решения должны приниматься до судебного постановления. "Это еще до всякого суда за детей - просто, чтобы прийти в себя и разобраться в типе насилия, узнать, какая нужна помощь, принять решение о возбуждении дела против агрессора. У пострадавшей должен быть один адрес, обратившись туда, она уже получит весь спектр необходимой помощи. Писать отдельно номера юристов или адреса шелтеров можно, но не очень эффективно, я считаю. Это вообще никак не направлено на устранение рецидива насилия.

Что касается традиционной для Дагестана, Чечни и Ингушетии составляющей, тут нужен еще один помощник для помощника. Потому что побои в семье тут никак не хотят выводить из категории глубоко семейных дел, даже в общественном сознании. Полиция тоже на попытки заявить о них, зачастую посылает пострадавшую к старейшинам ее рода. В Чечне женщина может дойти до шариатского суда, если повезет. Но скорее всего, ее же и обвинят", - полагает Михальченко.

Но тем не менее, если уже этот помощник на "Госуслугах" есть, надо его тестировать, посмотреть, как его инструменты могут помочь поскорее получить работающий закон о домашнем насилии, тогда он и правда сыграет некую роль, указала она.

"Насчет убийства чести ИИ знает то, что есть в сети, - то и расскажет", - добавила Михальченко.

Ей неизвестно о негосударственных горячих линях, кроме тех, которые реализуют "Марем" и "Кавказ без матери".

Адвокат, ведущая дела о домашнем насилии, заявила, что ИИ-помощник на "Госуслугах" может стать полезным дополнением к системе помощи жертвам домашнего насилия.

"Особенно если он оперативно предоставляет информацию о юридических правах, контактах кризисных центров и алгоритмах действий в опасных ситуациях. Однако его эффективность во многом зависит от глубины проработки базы знаний, включая региональные особенности", - считает она.

По её мнению, ИИ-помощник действительно должен быть обучен распознавать такие явления, как принудительные браки, "убийства чести", давление со стороны родственников.

"Для этого необходимо: включить в его базу данные от экспертов по гендерному насилию из разных регионов. Также учитывать культурные и правовые нюансы (например, как местные законы и традиции влияют на положение жертв). И наконец, обеспечить возможность анонимного обращения и перенаправления в специализированные организации", - пояснила адвокат.

По её словам, в России и других странах существуют проверенные инструменты помощи.

"Горячие линии* (например, "Всероссийский бесплатный телефон доверия для женщин, подвергшихся домашнему насилию" - 8-800-7000-600, бесплатно, анонимно), кризисные центры для женщин (в некоторых регионах есть узкоспециализированные, например, для жертв "убийств чести"), чаты и email-консультации от НКО, где работают живые специалисты. Пока ИИ-сервисы не могут полностью заменить человеческое участие, особенно в сложных случаях, но их можно использовать как "первую ступень" помощи", - резюмировала адвокат.

* деятельность компании Meta (владеет Facebook, Instagram и WhatsApp) запрещена в России.